Avec l’essor de la vente en ligne, je me suis intéressée au caractère virtuel de l’intermédiation en analysant tout d’abord les enjeux des stratégies de type multicanal (commercialisation à la fois en ligne et hors ligne). Au fil du temps, la multiplication des points d’interaction avec le consommateur, (des magasins physiques aux ordinateurs, smartphones, tablettes, et via des sites, des applications et  des réseaux sociaux) a orienté mes travaux dans la perspective conceptuelle élargie de l’omnicanalité .